常见的一些问题：

1. 为什么自助注册时报错误代码：1993？

   这是由于您已经注册为个人网上银行客户，请携带该卡到柜面办理添加注册卡交易。

2. 什么人可以申请使用ICBC个人网上银行？

   拥有工商银行个人牡丹卡(信用卡或灵通卡)账户或牡丹商务卡的客户均可向工商银行提出个人网上银行注册申请。

3. 什么是登录密码和支付密码？

   登录密码就是客户在登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理卡账户间资金转账以及B2C在线支付时输入的密码。初始登录密码和支付密码相同。客户登录系统后可自行对登录密码、支付密码进行修改，登录密码与支付密码可以一样，也可以不一样。我行建议客户将网上银行的登录密码和支付密码设置为与客户在柜台或ATM机、自助银行、电话银行等场所使用的密码不一致，这样将使客户的账户资金更为安全。

4. 个人客户的登录密码被锁了怎么办？

   如果一天内客户登录个人网上银行系统六次输错密码，则该客户当天的网上银行客户资格会被临时冻结。客户可以去任何一家提供网上银行开户服务的网点办理解冻手续或待到第二天系统自行解冻后再使用。

5. 个人客户登录密码忘记或者遗失怎么办？

   需要携带身份证以及注册为登录卡的牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、“理财金帐户”卡等材料，到任何一家办理网上银行业务的网点进行密码重置或者修改密码，并填写《网上银行客户变更事项申请书》。

6. 页面出现“???????”字符怎么办？

   该问题可能是由于浏览器“编码”设置有误，具体修改方法如下，选择“查看”-〉“编码”-〉“简体中文（gb2312）”。

7. 使用个人网上银行应该注意什么？

   （1）注意保护好自己的登录密码和支付密码，因为登录卡号和密码是银行鉴别客户身份的唯一标志。
   （2）请尽量不要在网吧等公用计算机上使用，以免登录卡号、密码信息被盗用。
   （3）在使用过程中，尽量不要输入"回车"、单引号等特殊字符。
   （4）客户在退出网上银行时请及时关闭使用窗口。
   
   
   

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