酒店房务管理 本科视频教程 共14讲

课程一：第一章 前厅部概述

课程二：第二章 预订部业务及管理

课程三：第三章 接待处业务及管理

课程三：第三章 接待处业务及管理

课程四：第四章 问讯业务及管理

课程五：第四章 问讯业务及管理第五章 大厅服务处业务及管理

课程六：第五章 大厅服务处业务及管理第六章 电话总机业务及管理第七章 收银处业务及管理

课程七：第七章 收银处业务及管理第八章 前厅部的管理

课程八：第八章 前厅部的管理

课程九：第九章 客房部概述第十章 客房的种类、设备及用品

课程十：第十一章 客房的清洁业务及管理

课程十一：第十二章 公共区域的清洁业务及管理

课程十二：第十二章 公共区域的清洁业务及管理第十三章 客房服务工作及管理

课程十三：第十四章 客房安全保卫工作第十五章 客房设备与用品的管理

课程十四：第十六章 洗衣房与布件房的运行和管理第十七章 客房部人力资源管理

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